Livarea produselor este GRATUITA.
Livrarile se fac doar pe teritoriul Romaniei, in termen de 2-5 zile lucratoare de la data comenzii. Avem dreptul sa efectuam confirmarea comenzilor inainte de onorarea lor prin contactarea clientilor. Moonstone SRL isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi, care includ impedimente de forta majora conform uzantelor legii romanesti. Receptia produselor reprezinta acceptul clientului ca produsele au ajuns in stare buna. Valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de Moonstone SRL fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumei incasate de Moonstone SRL de la acest client. Acest lucru se aplica si in cazul returnarii produselor.
Conform legislatiei in vigoare returnarea produselor se poate face in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului , in perfecta stare, fara urme de purtare, cu etichetele originale nedeteriorate in ambalajul original nedeteriorat, impreuna cu dovada achizitiei – copie factura. Plata transportului retur prin curierat este suportata de catre cumparator. Restituirea sumelor achitate se face in maxim 14 zile de cand primim produsele de la curier, in contul bancar comunicat de catre client. Clientul se face raspunzator pentru diminuarea valorii produsului, ca urmare a utilizarii lui intr-un mod care trece peste cel necesar pentru a constata caracteristicile functionarii produselor. In cazul in care constatam ca produsul are o valoare diminuata putem decide sa returnam partial valoarea produselor.
Clientul este obligat sa notifice in scris Moonstone SRL ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Predarea coletului la curier trebuie sa aiba loc cel tarziu in ziua urmatoare (zi lucratoare) ulterioara zilei in care a fost transmisa notificarea, nu mai tarziu de ziua a 15a.
Cererile de returnare a produselor se vor face prin transmiterea unui email la [email protected] sau prin completarea formularului pe site. In cazul in care vi s-a livrat un produs diferit fata de ce ati comandat, va rugam sa ne semnalati acest lucru printr-un email la [email protected] sau telefonic la 0733 693 330. Interesul nostru este de a solutiona problema cat mai repede posibil, si in final de a onora comanda dumneavoastra initiala. Bineinteles, in acest caz taxele de transport vor fi suportate de noi.
Adresa de returnare: Depozitul Mediapost Hit Mail; Dragomiresti Vale, Str. Piersicului nr.1, Cladirea 2 (WDP Dragomiresti ), judetul Ilfov
IMPORTANT: Nu expediati coletul cu produsul returnat cu plata ramburs sau fara a plati transportul acestuia! Va fi refuzat fara nici un fel de notificare.
Multumim!